Voice Assistant
De Voice Assistant is bedoeld voor gesproken self-service in de gastflow. In de manager beheer je niet het gesprek zelf, maar vooral hoe de voice-ervaring zich gedraagt en hoe intensief die wordt gebruikt.
De manager combineert instellingen en usage, zodat je de voice-ervaring kunt beoordelen en meteen kunt bijsturen.
Welke tabs horen hierbij?
- Usage voor sessie- en gebruiksinzicht
- Settings voor venue-specifieke gedragsinstellingen
Wat je in Usage beoordeelt
- hoeveel voice-sessies plaatsvinden
- welke venues voice echt gebruiken
- of voice een nuttige self-service laag vormt of vooral escalatie veroorzaakt
Wat je in Settings beheert
- begroeting en toon
- taal of taalvoorkeur
- grenzen van de assistent
- regels voor doorzetten naar een mens of andere hulpvorm
Hoe voice samenhangt met support
Wat levert dit op?
- minder druk op receptie en nachtteam bij herhaalvragen
- consistente uitleg in meerdere talen
- beter inzicht in welke vragen gasten via self-service proberen op te lossen
Wanneer gebruik je deze module?
Gebruik deze module wanneer:
- voice weinig gebruikt wordt en je wilt weten waarom
- gasten te vaak vastlopen in gesproken interactie
- staff wil bepalen waar voice wel of niet voor bedoeld is
Zo gebruik je deze module in de praktijk
- Kijk eerst in Usage of voice waarde toevoegt of juist frictie oplevert.
- Beoordeel daarna in Settings welke venue-specifieke aanpassingen nodig zijn.
- Houd voice afgestemd op de gastcontext en niet alleen op technische mogelijkheden.
- Test wijzigingen altijd in combinatie met de deviceflow.
Let op
Dit onderdeel is beta-gevoelig. Documenteer en beheer wijzigingen daarom als operationele pilots, niet als vanzelfsprekende standaard.