Channels, analytics en activity
Templates en workflows zijn pas nuttig als berichten ook via het juiste kanaal vertrekken en meetbaar blijven. Daarom zijn Channels, Analytics en Activity onmisbaar voor het dagelijks beheer.
Channels
In Channels controleer je welke berichtkanalen beschikbaar zijn en hoe ze gebruikt mogen worden. Denk aan:
- SMS via Twilio
- e-mail via SendGrid
- WhatsApp of andere gekoppelde routes
Belangrijk: een deel van de providerconfiguratie leeft ook in venue-instellingen. De Guest Communications-tab helpt vooral om de operationele beschikbaarheid en inzet te begrijpen.
Analytics
Gebruik analytics om te beoordelen:
- hoeveel berichten zijn verstuurd
- welke kanalen goed of slecht presteren
- waar delivery, bounce of failure aandacht vraagt
- welke workflows daadwerkelijk effect hebben
Activity
Activity is je operationele tijdlijn. Dit is de plek waar je terugziet wat er al is gebeurd, in welke volgorde en met welke context.
Zo gebruik je deze tabs samen
- Controleer eerst in Analytics of er een patroon of probleem zichtbaar is.
- Kijk daarna in Activity welke concrete berichten of triggers daaronder liggen.
- Controleer Channels wanneer delivery of kanaallogica zelf verdacht is.
- Pas pas daarna templates, workflows of venue-instellingen aan.
Waar eindgebruikers vaak de fout in gaan
- Problemen in delivery worden soms ten onrechte bij templates gelegd.
- Een kanaal kan technisch beschikbaar zijn maar operationeel nog niet goed passen.
- Activity is geen dashboard, maar een bewijslijn voor wat er al is gebeurd.