Ga naar hoofdinhoud

Hotek en Intratone

Toegang is een van de gevoeligste onderdelen van de gastflow. Daarom moet duidelijk zijn welk systeem gebruikt wordt en wanneer de gast toegang ontvangt.

Hoewel Hotek en Intratone in de gastflow zichtbaar worden, controleert staff in Checkmate Manager of de randvoorwaarden voor toegang kloppen. Denk aan de reserveringscontext, identiteit en de venue-inrichting.

Twee veelvoorkomende modellen​

Hotek​

Hotek wordt gebruikt wanneer fysieke sleutel- of kaartuitgifte onderdeel is van de flow.

Intratone​

Intratone wordt gebruikt wanneer toegang meer via codes of digitale toegangslogica loopt.

Waarom deze pagina belangrijk is​

Voor staff is vooral van belang:

  • welk systeem per venue actief is
  • wanneer toegang wordt uitgegeven
  • wat de gast ziet als alles goed gaat
  • wat staff moet controleren als uitgifte mislukt

Voorbeeld van de reserverings- en toegangspagina op het device

Na een succesvolle reserveringslookup ziet de gast direct welke kamercontext actief is en welke toegangsactie beschikbaar wordt, zoals sleutelschrijven.

Systeemrelatie​

Eerste interpretatie voor operators​

De kern is niet alleen welk merk actief is, maar ook hoe de timing in de gastflow zit. Toegang hoort pas beschikbaar te worden wanneer de reserveringscontext, check-instatus en venueconfiguratie dat toelaten.

Waar staff op moet letten​

  • Controleer welk systeem per venue actief is voordat je support geeft.
  • Kijk of de gast al in het juiste stadium van de check-inflow zit.
  • Bevestig dat de kamer- of reserveringscontext klopt voordat een kaart of code wordt uitgegeven.
  • Gebruik support of fallback alleen wanneer de standaarduitgifte niet beschikbaar komt.
  • Controleer in Manager of identity- of toegangsvoorwaarden een blokkade veroorzaken voordat je het device zelf verdenkt.

Zo gebruik je deze module in de praktijk​

  1. Controleer eerst in Manager welke venue- en reserveringscontext actief is.
  2. Beoordeel daarna of identity of andere voorwaarden de uitgifte blokkeren.
  3. Kijk vervolgens welk toegangssysteem voor die locatie leidend is.
  4. Ondersteun de gast pas handmatig wanneer het standaardpad niet meer logisch kan doorlopen.

Verschil in verwachting voor de gast​

Bij Hotek verwacht een gast meestal een tastbare kaart- of sleutelactie. Bij Intratone is de verwachting vaker dat een code of digitale toegangslogica zichtbaar wordt. Dat verschil moet ook in supportuitleg terugkomen.

Gerelateerde onderwerpen​