Ga naar hoofdinhoud

Rollen en gebruikers

Checkmate wordt niet door één type gebruiker gebruikt. Juist daarom is het belangrijk om per rol te begrijpen welke informatie relevant is.

Front office en receptie​

Deze rol gebruikt Checkmate vooral om:

  • gastvragen te beantwoorden
  • reserveringen te controleren
  • check-in uitzonderingen op te vangen
  • ondersteuning te bieden als een flow vastloopt

Operations en management​

Deze rol gebruikt Checkmate vooral om:

  • devices en venues in te richten
  • communicatie-workflows te beheren
  • integraties en toegang te controleren
  • prestaties en uitzonderingen te volgen

Voor deze doelgroep is Checkmate Manager de hoofdapplicatie. Het grootste deel van deze documentatie is daarom op deze rol geschreven.

Manager-toegang voor staff

De manageromgeving is het vertrekpunt voor staff die settings, communicatie en opvolging beheren.

Housekeeping en service​

Deze rol werkt vooral met signalen die uit Checkmate komen, zoals:

  • serviceverzoeken
  • kamerstatus of aankomstcontext
  • follow-up na gastinteractie

De gast​

De gast gebruikt vooral het device of een gastlink. Vanuit de documentatie nemen we het gastperspectief alleen mee wanneer dat nodig is om staff beter te laten begrijpen wat er op locatie gebeurt.

Praktische richtlijn​

Als je een pagina leest, kijk dan steeds naar:

  • wat de gast ziet
  • wat staff vooraf moet instellen
  • wat staff achteraf moet opvolgen

Zo voorkom je dat een feature alleen als scherm of knop wordt bekeken, in plaats van als operationele flow.

Ga daarna verder met Checkmate Manager overzicht.