Platformoverzicht
Checkmate ondersteunt het gasttraject van aankomst tot nazorg. Daarbij ligt de nadruk op twee dingen:
- een lage frictie voor de gast
- operationele regie voor het hotelteam
Voor deze documentatiesite betekent dat concreet: de meeste uitleg gaat over Checkmate Manager, omdat daar het beheer, de workflows en de opvolging plaatsvinden.
Waaruit bestaat het platform?
Checkmate Device
Dit is het gastgerichte oppervlak. Denk aan een kiosk, tablet of mobiele flow waarop een gast:
- een reservering opzoekt
- incheckt
- vragen stelt via chat of voice
- hulp of service aanvraagt
- een toegangscode of sleutel ontvangt
Voorbeeld van het device-startscherm waarop de gast direct kan kiezen tussen check-in, voice-assistent en video-ondersteuning.
Checkmate Manager
Dit is het operationele oppervlak voor het hotelteam. Hier beheer je onder andere:
- venues en devices
- workflows voor gastcommunicatie
- toegangsinstellingen
- gastverzoeken en feedback
- betalingen en opvolging
Voor de meeste gebruikers van deze docs is dit dus het belangrijkste startpunt.
Voorbeeld van het manager-oppervlak waar staff de operationele omgeving binnenkomt.
Waarom deze scheiding belangrijk is
De gast hoeft geen complexe keuzes te maken. Het hotelteam houdt juist controle over de regels, timing en uitzonderingen.
Wat levert dit platform op?
- minder receptiedruk doordat standaardvragen en aankomststappen self-service worden
- meer controle omdat staff uitzonderingen, requests en activity in Manager ziet
- betere gastopvolging doordat communicatie, toegang, betalingen en analytics samenkomen
Wat je als hotelmanager vooral moet onthouden
- het device is de gastinterface
- manager is de plek waar beleid, content en opvolging worden beheerd
- gasten zien alleen wat het hotelteam heeft ingericht en vrijgegeven