Check-in via device
Check-in via het device is bedoeld om aankomst laagdrempelig te maken voor gasten, zonder dat staff elk moment handmatig hoeft te begeleiden.
Wanneer gebruik je deze flow?
Gebruik deze flow wanneer gasten zichzelf moeten kunnen identificeren en door de eerste aankomststappen geleid moeten worden.
Wat de gast merkt
De gast ziet op het device één of meer duidelijke ingangen, bijvoorbeeld:
- handmatig inchecken
- praten met de hospitality assistant
- chatten met het hotel
- een videogesprek starten
Welke ingangen zichtbaar zijn, hangt af van wat in de configuratie is vrijgegeven.
Het startscherm geeft de gast alleen de routes die voor die locatie en configuratie beschikbaar zijn.
Wat staff vooraf inricht
In Checkmate Manager bepaalt het hotelteam onder andere:
- welke features op het device beschikbaar zijn
- welk venue en welke integraties aan het device gekoppeld zijn
- welke berichten of vervolgacties na check-in moeten starten
- hoe toegang of sleuteluitgifte is ingericht
Basisflow
Andere deviceflows
De device-app is niet alleen een check-inscherm. Afhankelijk van het plan en de venueconfiguratie kan het device ook deze routes tonen:
| Flow | Wat de gast doet | Wat staff in Manager ziet of beheert |
|---|---|---|
| Support | De gast vraagt hulp wanneer self-service niet lukt | Requests, conversations of calls voor opvolging |
| Chat | De gast start een gesprek met het hotel of AI-assistent | Active chats, AI settings en conversation history |
| Voice Assistant | De gast spreekt met de hospitality assistant | Usage, instellingen en eventuele escalatie |
| Pre-arrival of guest portal | De gast bekijkt reserveringscontext buiten de kiosk om | Reservation status, communicatie en toegang |
| Session end | De gast sluit de flow af of het device reset na inactiviteit | Minder risico dat gastcontext zichtbaar blijft voor de volgende gast |
| Feature disabled | De gast ziet een route niet of krijgt een fallback | Company modules, device features en venueconfiguratie controleren |
Featurebeschikbaarheid op het device
Als een route niet zichtbaar is, betekent dat niet automatisch dat het device defect is. Controleer eerst of het klantplan, de company modules, de venue-instellingen en de device features allemaal dezelfde flow toestaan.
Na een succesvolle lookup ziet de gast de reserveringscontext, kamertoewijzing en de volgende actie, zoals sleutelschrijven of support.
Operationele bedoeling
Deze flow is niet alleen bedoeld om de gast sneller te helpen. Het doel is ook om staff alleen in te laten grijpen wanneer dat echt nodig is, bijvoorbeeld bij:
- een niet gevonden reservering
- een ontbrekende koppeling
- een probleem met toegang of sleuteluitgifte
Wat levert dit op?
- snellere aankomst zonder dat elke gast langs de receptie hoeft
- duidelijkere fallback wanneer reservering, identiteit of toegang niet klopt
- minder herhaalvragen doordat het device alleen relevante routes toont
Waar staff tijdens live gebruik op let
- controleer of het juiste device aan het juiste venue hangt
- kijk of de gast het standaardpad volgt of al in een uitzonderingssituatie zit
- gebruik support alleen wanneer lookup, toegang of integratiecontext dat echt vraagt
- stem vervolgacties zoals communicatie of sleuteluitgifte af op het resultaat van de check-in