Conversations en AI-chat
Conversations is de inbox voor actieve chats tussen gasten en Checkmate. Dit onderdeel helpt staff om mee te kijken, over te nemen en de AI-logica achter het chatgedrag te beheren.
De inbox toont actieve gesprekken, wachtrijdrukte en de overgang tussen live opvolging en AI-afhandeling.
Welke pagina’s horen hierbij?
- Active Chats voor de lopende inbox
- Conversation detail voor een individueel gesprek
- Settings / AI Settings voor gedrag, prompts en afhandeling
Waar dit onderdeel voor dient
- live gesprekken beoordelen
- zien waar AI het zelfstandig afhandelt en waar staff moet overnemen
- instellingen verfijnen voor toon, escalatie en grenzen
Active Chats
Dit is je operationele inbox. Hier let je vooral op:
- openstaande of ongelezen gesprekken
- urgentie en wachttijd
- welke gesprekken menselijke opvolging nodig hebben
AI Settings
Hier beheer je niet alleen tekst, maar gedrag. Denk aan:
- hoe de AI reageert
- wanneer er moet worden doorgezet naar staff
- welke antwoorden of onderwerpen extra sturing nodig hebben
Zo gebruik je Conversations in de praktijk
- Gebruik Active Chats als dagelijkse werkinbox.
- Open een gesprek zodra context of opvolging nodig is.
- Pas AI Settings alleen aan wanneer je een terugkerend patroon ziet.
- Meet succes niet alleen aan snelheid, maar ook aan of het gesprek echt is opgelost.