Calls
Calls is het onderdeel voor live ondersteuning via video of voice. Hier kijk je vooral naar escalatie, opvolging en kwaliteit van contactmomenten die buiten standaard chat of self-service vallen.
De callsmodule combineert Video Calls, AI Voice Calls en Settings in een eigen tabstructuur voor live ondersteuning.
Welke tabs horen hierbij?
- Video Calls voor live video-ondersteuning
- AI Voice Calls voor voice call history en opvolging
- Settings voor callgedrag, kwaliteit en randvoorwaarden
Video Calls
Gebruik dit om te zien:
- welke gesprekken live aandacht vragen
- welke operator of staffrol betrokken moet zijn
- hoe support via video wordt ingezet in plaats van chat of kioskflow
AI Voice Calls
Gebruik deze tab om te begrijpen:
- welke voicegesprekken hebben plaatsgevonden
- of transcript, uitkomst of escalatie logisch waren
- waar de AI-callflow nog moet worden aangescherpt
Settings
Hier beheer je de spelregels rond calls, bijvoorbeeld:
- kwaliteit of callgedrag
- opname of retentionbeleid
- wanneer escalatie via call gewenst is
Zo gebruik je deze module in de praktijk
- Kijk eerst welk type gesprek je wilt beoordelen: video of AI voice.
- Gebruik callgegevens om escalatiepatronen te herkennen.
- Pas instellingen pas aan als je ziet dat het probleem structureel is.
- Koppel callinzichten terug aan chat, voice assistant of deviceflows.